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臨沭農商銀行完善金融服務保障,提升客戶服務體驗

2024-06-25 14:48 來源:中國企業網 次閱讀
 
臨沭農商銀行完善金融服務保障,提升客戶服務體驗

臨沭農商銀行認真貫徹落實國家關于鄉村振興戰略的重大部署,全方位參與臨沂市金改試驗區建設。積極拓寬金融服務渠道,全面加快農村地區支付環境建設,大力推廣民生保障類服務,不斷提升客戶服務體驗。

實行客戶經理駐村辦公制度。根據支行布局細分村落網格、合理配置金融服務人員數量,制定《客戶經理駐村辦公實施方案》,共派駐70余名客戶經理駐村辦公,覆蓋轄內216個行政村,在便于向百姓服務的中心位置設立辦公服務點,在“村兩委”、集市等人流密集區公示駐村的客戶經理姓名、聯系電話及微名片等詳細信息,讓村民廣泛知曉。同時,大力宣傳為客戶量身打造的“魯擔惠農貸”“ 創業擔保貸”等一系列滿足“三農”需求的信貸品種,全方位滿足客戶貸款“短、小、頻、快”需求。

全面做好“四張清單”,實施普惠金融全覆蓋。始終堅持以“客戶為中心”的服務理念。在農區,與整村授信相結合。實行“支行行長+客戶經理+農金員”走村入戶營銷模式,借助智慧營銷系統,對農戶進行精準畫像,批量小額授信;在城區,與網格化營銷相結合。加大客戶信息采集力度,進行全面走訪和建檔。

發揮黨員先鋒隊服務表率作用,積極傳承弘揚為民服務的“大挎包”優良傳統。結合黨史學習教育,將黨員先鋒隊作為弘揚“大挎包”優良傳統、踐行“我為群眾辦實事”的傳承者和踐行者,借助開展金融夜校、廳堂微沙、主題活動和“移動柜組”等方式,進一步豐富農村金融服務模式,截至5月末,累計開展各類送金融服務下鄉活動1000余次,將廳堂服務搬到村居、社區甚至老百姓家里,努力提升廣大新老客戶金融辦理的服務體驗。

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